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Atenção - Meios alternativos de pagamento

Caso, para adquirir alguma(s) peça(s), pretenda utilizar como alternativa ao PayPal (o mais seguro dos meios de pagamento) ou aos cartões de crédito mais convencionais, outros meios de pagamento como a Transferência Bancária ou MbWay , solicitamos que faça a sua escolha e nos envie indicação sobre o pretendido ou através do email ourivesariaestoril@sapo.pt ou pelo facebook ou por envio de mensagem para o número 938286512 (número que serve de pagamento MbWay).

As nossas desculpas pelo incómodo temporário.

Desde tempos imemoriais que o Ouro e a Prata se revelaram materiais capazes de, através do engenho e arte humana, serem trabalhados em função de diferentes propósitos. Se em parte a cunhagem de moeda permitiu a sua identificação com mais ou menos riqueza, o trabalho dos artesãos permitiu a imortalização das formas que lhes atribuíram e assim a possibilidade de cumprirem com as funções de serem uma peça de arte intemporal ou acessório de moda tão comuns na sociedade actual.

Somos, muito orgulhosamente, uma pequena empresa familiar Portuguesa com 57 anos de existência ! Fruto da experiência adquirida e dos muitos anos a que nos dedicamos a esta actividade, escolhemos para si um leque de peças em Prata e Ouro, de qualidade, simples, distintas e intemporais. A loja na internet é apenas uma forma de chegar mais perto de mais pessoas e também de todos aqueles que, fora da nossa região, há muito nos solicitam algumas das peças que nos distinguem.

Acreditamos que, à semelhança do que sempre defendemos, se os produtos e serviços com que distinguimos os nossos clientes forem bons, o “passa palavra” fará o resto. Trabalhamos para que volte a visitar-nos sempre que as nossas peças possam ser as preferidas, esperamos sinceramente poder corresponder às suas expectativas e que este site nos permita acrescentá-lo aos nossos clientes habituais.

Caso procure alguns itens que não veja aqui na nossa loja virtual, consulte-nos (telefone ou e-mail) e teremos todo o gosto em esclarecê-la(o) sobre a sua existência na loja física, e, caso existam ou os consigamos arranjar, enviar-lhe as informações pretendidas ou antecipar a sua introdução no site.

Se pretender:

- Visualizar alguns dos nossos produtos em Prata, clique à esquerda nas categorias de produtos que lhes disponibilizamos, visualize os artigos que pretende e  faça a sua escolha.

- Visualizar alguns dos nossos produtos em Ouro ou Relógios, clique no topo da página em "Loja Ouro" ou "Relógios" e será direccionada para a página respectiva. Depois basta clicar à esquerda nas categorias de produtos que lhes disponibilizamos, visualizar os artigos que pretende e fazer  a sua escolha.

- Saber mais sobre a nossa história, clique no topo da página em "Sobre Nós".  

- Saber sobre os materiais com que trabalhamos, os nossos fornecedores e fabricantes, as nossas medalhas e santos, alguns artigos e símbolos típicos portugueses, como escolher um fio de prata ou até como limpar e manter as suas peças de prata e outras curiosidades, clique no topo da página em, “Sobre Jóias, Santos e Símbolos" e depois à esquerda nos tópicos que lhe disponibilizamos.

Nota: Esclarecemos que, apesar de algumas bases do menu da loja aparecerem em espanhol, somos uma empresa 100% portuguesa. Após alguns anos de trabalho nesta plataforma com base exclusivamente em língua portuguesa, a empresa que a detém decidiu concentrar apenas especialistas nas línguas que consideraram mais relevantes à sua expansão geográfica, decisão que passou a condicionar-nos o acesso a alguns campos que têm inevitavelmente de aparecer numa língua opcional.

Efectuar uma compra na nossa loja virtual é muito simples. Deixamos-lhe aqui os 3 passos essenciais que terá de dar e o que irá visualizar ao longo desse processo.

1º Passo - Colocar no Carrinho - De cada vez que visualizar um produto que lhe agrade clique no botão "Colocar no carrinho". Tome apenas atenção que, se está a seleccionar um produto que tenha vários tamanhos ou opções de côr, deverá clicar na seta/cursor do preço e ao abrirem-se todas as possibilidade e descrições, clicar na que pretende e só então clicar em "Colocar no carrinho".  Na parte superior do seu écran abrir-se-á uma foto do artigo que escolheu e o respectivo valor. Caso:

1. Pretenda avançar de imediato para confirmação e pagamento, clique em Caixa.
2. Esteja indeciso/a, pode optar por continuar a ver e/ou comprar, clique nessa página aberta na opção "seguir comprando" e pode ir clicando em todos aqueles pelos quais pretenda optar para decidir depois. Se optar por esta solução, ao item em que já clicou, verá acrescentar-se uma nova foto do novo produto e respectivo valor, bem como o somatório do valor das suas compras. Em qualquer altura pode retirar os que não pretende colocando o cursor das unidades a 0 (zero) ou aumentar o numero peças pedidas de 1 para a quantidade pretendida ou clicar em "eliminar" em todos os que pretenda suprimir e eles desaparecerão da sua lista.
3. Se já decidiu o que comprar e está pronto/a para avançar, clique no botão Caixa.

Neste campo, aparece-lhe

- a confirmação da sua encomenda, os valores finais já acrescidos do valor dos portes de envio de €4,00 (se o peso ultrapassar as 500grs ou a morada indicada posteriormente for no estrangeiro o valor será alterado após introdução dos dados pessoais) e;

- um campo de observações mais em baixo que pode ser utilizado para nos enviar alguma mensagem que lhe pareça pertinente ou para nos dar indicação de algo que pretenda ver gravado na sua peça (caso haja indicação de tal ser possível).

2º Passo - Insira um endereço - É neste passo que fornece os seus dados pessoais. Caso o endereço para recepção da peça seja diferente daquele em que pretende que a peça seja recebida por favor passe à página respectiva e preencha esses dados. Avance para o próximo passo.

3º Passo - Pagamento e Confirmação.

   3.1 - Quanto ao pagamento opte pelo que lhe seja mais conveniente de entre os seguintes:

1. Por cartão de crédito - O acesso do sistema à plataforma Stripe permite-lhe a utilização da grande maioria dos cartões de crédito existentes no mercado.
2. Por cartão de crédito (PayPal) - A nossa escolha incidiu na PayPal porque, sendo simples, é reconhecido como um dos meios de pagamento mais seguros do mundo para compras online. Caso opte por esta forma de pagamento, deverá entrar no link respectivo, preencher os dados necessários e, quando finalizar, escolher "próximo passo" e será reencaminhado/a de novo para a nossa loja para o passo final de confirmação.
3. Por transferência bancária - Não necessita fazer nada a não ser a transferência mas, se quiser ajudar à confirmação, pode enviar o comprovativo por e-mail para ourivesariaestoril@sapo.pt .
4. Por MbWay - através do nosso telefone 938286512 (rede móvel nacional).
5. Contra entrega na nossa loja física - (irá aparecer-lhe a frase em espanhol "Al retirar") - Pagará só no acto de levantamento ao balcão da nossa loja no Monte Estoril. Poderá fazê-lo no próprio dia da compra.

   3.2 - Quanto à confirmação, este é o passo final em que, deve:

1. Clicar no quadrado onde diz "aceito os termos e condições gerais e direito de devolução".
2.  Confirmar a compra clicando no botão existente no fim da página em "Efectuar Compra".
3. Assim que o fizer verá no seu écran a informação, "Compra foi efectuada". Receberá ainda, quase de imediato, um e-mail nosso a confirmar a sua compra e os detalhes da mesma.

Assim que confirmarmos o pagamento, processaremos a encomenda para envio e receberá um e-mail final a confirmar que a sua encomenda já foi colocada no correio.

Nessa altura já faltam poucos dias para receber em sua casa o presente que escolheu.

O envio das nossas peças é sempre feito com as peças embrulhadas como se para oferta se tratassem.

Para melhor garantia de entrega das nossas peças, elas são sempre enviadas em caixas CTT e na modalidade de registo para que se garanta uma maior segurança e a entrega em mão. Para que ela ocorra sem percalços é importante que a morada esteja correta e que se encontre alguém no local para que ela possa ser efetuada. Tenha atenção que, na eventualidade de não se encontrar ninguém no local à hora da distribuição, o carteiro deixará um documento na sua caixa de correio para que a mesma possa ser levantada no posto mais próximo da sua área de residência. 

No caso de haver algum lapso do distribuidor e na eventualidade de não ter sido deixado nenhum documento teremos todo o gosto em lhe fornecer o número de registo para que se possa dirigir à loja CTT da sua área e o reclamar.

Para evitar o incómodo de ter de se deslocar a uma loja CTT, considere a possibilidade de dar como local de entrega a morada de alguém que garantidamente esteja no local ou até, em alternativa, o local de trabalho.

Temos orgulho e paixão na forma como encaramos o nosso negócio e na forma como estamos nele desde há mais de 50 anos e é essa forma de estar que nos tem granjeado um nível de fidelização de Clientes muito elevado, contudo não deixe de verificar e ler as nossas Condições Gerais de Venda sempre que negoceie conosco.

Apesar de não termos histórico de reclamações, nem virarmos a cara a resoluções que visem a satisfação dos nossos clientes, cumpre-nos informar que, na eventualidade de um litígio, o consumidor pode recorrer ao:

1.    Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

       Rua dos Douradores, 116 - 2º

       1100-207  Lisboa

       Tel: 218 807 030 (chamada para a rede fixa nacional)

       E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

       web: www.centroarbitragemlisboa.pt

2.     Livro de Reclamações Eletrónico 

       Alternativamente pode aproveitar o link que lhe deixamos e recorrer ao

       Livro de Reclamações Eletrónico

Mais informações disponíveis no Portal do Consumidor www.consumidor.gov.pt

Art. 18 - Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro

Ao abrigo do novo regime Geral de Protecção de Dados, cumpre-nos esclarecer e garantir que, no respeito da política de privacidade que desde sempre defendemos para com os nossos clientes, asseguramos que os dados solicitados são recolhidos, única e exclusivamente, no âmbito da celebração dos contratos de compra e venda que estabelecemos. É nosso compromisso:

-  Proceder ao seu tratamento dentro da lei vigente, recolhendo apenas a informação fundamental à finalidade a que se destinam;

- Permitir aos nossos Clientes o acesso e correcção às informações por si fornecidas;

- Garantir, a sua eliminação da nossa base de dados, sempre que solicitado pelo titular e sem qualquer custo acrescido;

- Promover os meios de segurança necessários que impeçam terceiros de aceder à respectiva informação, alteração ou destruição.

Para mais esclarecimentos consulte a nossa política de privacidade presente nesta página ou queira-nos contactar por e-mail para ourivesariaestoril@sapo.pt.

Cumprindo as exigências comunitárias sobre a matéria e tendo em linha de conta as orientações do regulamento nº 314/2018 da ASAE, a lei 58/2020, o guia ASAE de 16/02/2021 e as últimas alterações à lei da 3ª versão de 14/02/2023, não se aceitam pagamentos em numerário de bens com valor:

- ≥ a €3.000 – Para pessoas singulares e residentes em Portugal.

- ≥ a €1.000 – De sociedades colectivas, empresários em nome individual ou comerciantes (Portugueses, Não Residentes ou Estrangeiros)

- ≥ a €10.000 – Pessoas singulares não residentes em Portugal.

Também de procederá à aplicação da lei de prevenção de BC/FT quando o valor dos bens aqui adquiridos for:

- ≥ a €10.000 - mesmo com pagamento feito por outras formas de pagamento que não dinheiro (transferência bancária, cheque, etc.)

Atenção: O cumprimento das regras obrigará a comunicação prévia às autoridades e poderá provocar alguma demora no envio ou entrega dos bens.

Por questões de segurança, caso seja para envio da encomenda pelo correio CTT, não aceitamos enviar peças de valor igual ou superior a €1.000,00. Caso pretenda algo que extravase este valor deverá contactar-nos para analisar envio por formas alternativas e avaliarmos risco e custos.

Ao abrigo do Artigo 63.º da nova lei do RJOC, Lei n,º98/2015 de 18 de agosto, informamos que as cotações diárias do ouro, da prata, da platina e do paládio podem ser consultadas por consulta aos seguintes sites:

• Banco de Portugal
• LBMA (London Bullion Market Association)
• AORP (Associação de Ourivesaria e Relojoaria de Portugal)
• APIO (Associação Portuguesa da Industria de Ourivesaria)
• KITCO

Sobre os produtos que vendemos poderá encontrar informação legal de suporte no RJOC (Regime Jurídico da Ourivesaria e das Contrastarias) - Deixamos-lhe o link de ligação a página informativa -  Lei 98/2015 (RJOC)

     Informação Legal RJOC  

• Produtos legalmente marcados

• País certificador de metais preciosos: Portugal

• Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas e necessidade de verificação das mesmas, o comprador pode recorrer aos serviços de Contrastaria da Imprensa Nacional - Casa da Moeda, S.A. (INCM)

A empresa Fernando Gomes Carlos, com o nome comercial de Ourivesaria Estoril está registada na INCM desde 1967. Possui actualmente o título de de actividade T3075 tendo como Actividade Principal - Retalhista de ourivesaria - Site